solters превращает записи разговоров в текст и анализ по вашим критериям. Руководитель видит, что менеджер выяснил, что упустил и какие действия стоит проверить в работе с клиентом.
Подключите CRM самостоятельно или с нашей помощью — поможем с настройкой и первым результатом.
Краткое содержание: клиент описал задачу; задал вопрос о цене; договорённость о следующем контакте требует уточнения.
Проверьте, какие условия важны клиенту и согласован ли следующий контакт.
Действие менеджера: на следующем контакте уточнить условия выбора и договориться о дальнейшем шаге.Записи и пересказы сами по себе отвечают лишь на часть управленческого вопроса: что произошло в разговоре и какой следующий шаг нужен.
Прослушивание целиком занимает время, а нужный фрагмент разговора заранее неизвестен.
Краткий итог от менеджера оставляет за кадром, как именно шёл разговор о задаче клиента.
Договорённости остаются у участников разговора, и следующий шаг приходится восстанавливать по памяти.
Ниже — как один разговор превращается в связанный разбор: посмотреть пример разбора.
Смотрите не только на текст: сопоставляйте критерии разговора и следующий шаг.
Краткое содержание: клиент описал задачу; задал вопрос о цене; договорённость о следующем контакте требует уточнения.
Проверьте, какие условия важны клиенту и согласован ли следующий контакт.
На следующем контакте уточнить условия выбора и договориться о дальнейшем шаге.
Схема показывает логику разбора. Набор критериев задаётся под задачу разговора; результат зависит от записи и выбранных критериев.
Разбор — материал для управленческих решений: от вывода по разговору к действию руководителя.
Сравните вывод разбора со своим пониманием задачи: совпадает ли то, что выяснил менеджер, с тем, что важно клиенту.
Разговор о пропуске строится от содержания разбора, а не от общего впечатления о звонке.
Рекомендация показывает, какой шаг стоит проверить: руководитель подтверждает его с менеджером.
Рекомендация — ориентир для человека: решает и договаривается менеджер, платформа делает содержание разговора видимым.
Для каждого типа звонка — своя цель, чек-лист и скрипт. Посмотрите, как это влияет на оценку и вывод руководителя.
Выберите тип звонка
Ситуация Клиент впервые обсуждает задачу с менеджером
Цель разговора Выяснить задачу клиента и согласовать следующий предметный шаг
Для критерия можно задать описание, значимость в оценке, шкалу, признаки её уровней и условие, когда проверка неприменима.
Название: Знакомство и квалификация
Схема этапов:
Влияние цели на оценку можно настроить для этого типа звонка
Что проверяет руководитель Понятно ли, с какой задачей пришёл клиент и что менеджер договорился сделать дальше
Ситуация Клиент уже получил предложение и обсуждает условия
Цель разговора Уточнить, что мешает решению, и согласовать следующий шаг по предложению
Для критерия можно задать описание, значимость в оценке, шкалу, признаки её уровней и условие, когда проверка неприменима.
Название: Обсуждение предложения
Схема этапов:
Влияние цели на оценку можно настроить для этого типа звонка
Что проверяет руководитель Появилась ли ясность по решению клиента и есть ли согласованное продолжение разговора
Ситуация Действующий клиент обращается с вопросом по работе
Цель разговора Уточнить обращение клиента и согласовать порядок его решения
Для критерия можно задать описание, значимость в оценке, шкалу, признаки её уровней и условие, когда проверка неприменима.
Название: Обработка обращения
Схема этапов:
Влияние цели на оценку можно настроить для этого типа звонка
Что проверяет руководитель Понимает ли клиент, кто займётся его вопросом и когда вернётся с ответом
Руководитель задаёт, что считать качественной работой в каждом разговоре, и использует разбор для конкретной обратной связи менеджеру.
Подключите CRM самостоятельно или с нашей помощью — поможем с настройкой и первым результатом.
Получить помощь с настройкойРегистрация открывает платформу; разбор собственных записей появляется после подключения данных и настройки анализа.
Откройте форму регистрации платформы. Это вход в аккаунт, а не готовый результат.
Выберите самостоятельную настройку или помощь с подключением CRM и записей звонков.
Задайте критерии и получите разбор доступных записей по выбранным критериям.
Начните с разговора. Для задач по команде используйте оценку менеджеров, для контроля реакции — правила SLA.
Больше вопросов — напишите нам.
Откройте платформу и начните с задачи разбора звонков: текст, критерии и следующий шаг — в одном разборе.
Если меню или форма недоступны, напишите на mail@solters.io
Режим просмотра: данные никуда не отправлены.
Режим просмотра: запрос не отправлен.
Заявка не прошла — попробуйте ещё раз или напишите на mail@solters.io
