Голосовой ИИ нового поколения

Реактивация базы
— сценарий голосового агента
в платформе solters

Голосовой агент может позвонить выбранному сегменту спящей базы, выяснить интерес и передать согласованный следующий шаг команде. Итог каждого разговора можно разобрать в платформе solters.

Как устроен сценарий Обсудить сценарий
Команда выбирает сегмент Разбор разговора Следующий шаг менеджера
Сценарии применения

Сценарии голосового агента

Откройте иллюстративные диалоги. Аудиопримеры ожидают проверки для международной версии.

Входящий разговор

Пример: уточнить запрос и передать его сотруднику.

ГазосбытСервисМедицинаФинансы
Иллюстрация диалога · аудио на проверке

Клиент: Я хочу уточнить условия.

Агент: Уточню вопрос и передам его сотруднику.

Текст
—Задача
—Контекст
—Передача

Реактивация спящей базы

Пример: возобновить разговор с выбранным сегментом.

ТелекомE-commerceB2B-поставщикиСтрахование
Иллюстрация диалога · аудио на проверке

Агент: Удобно ли обсудить прежний запрос?

Клиент: Да, попросите менеджера связаться со мной.

Текст
—Задача
—Контекст
—Передача

Квалификация и прогрев лидов

Пример: уточнить интерес перед передачей менеджеру.

ФинансыНедвижимостьHR и рекрутингТуризм
Иллюстрация диалога · аудио на проверке

Агент: Какая задача сейчас важнее всего?

Клиент: Сначала обсудим сроки с менеджером.

Текст
—Задача
—Контекст
—Передача

Гибкость сценария

Пример: задать вопрос по согласованному сценарию.

ГазосбытСервисТелекомСтроительство
Иллюстрация диалога · аудио на проверке

Клиент: Можно изменить условия?

Агент: Зафиксирую вопрос для вашей команды.

Текст
—Задача
—Контекст
—Передача

Запись на приём

Пример: согласовать следующий контакт.

МедицинаТуризмФитнесОбразование
Иллюстрация диалога · аудио на проверке

Клиент: Хочу согласовать следующий шаг.

Агент: Передам запрос ответственному сотруднику.

Текст
—Задача
—Контекст
—Передача

Открытый ответ

Пример: объяснить, что отвечает голосовой агент.

B2B-продажиКолл-центрыСервисФинансы
Иллюстрация диалога · аудио на проверке

Клиент: С кем я говорю?

Агент: Я голосовой агент; могу передать разговор сотруднику.

Текст
—Задача
—Контекст
—Передача
Как это работает

Как подготовить сценарий реактивации

Команда задаёт сегмент, повод и правила передачи результата менеджеру.

Выберите клиентов

Определите сегмент и допустимый повод для связи.

Список и ограничения задаёт ваша команда.

Разбор звонков · идёт анализ
Звонков—↗ разобрано
Минут аудио—↗ прослушано
Скрипт лидераПо согласованию↗ соответствие
✓Лучшие ответы на возражения — найдены—
✓Подача цены у лидера — в сценарий—
!Слабое место отдела — дожим до встречи—
✓Причины отказов — сгруппированы—
Конструктор сценария Сохранить
КонтекстПлан разговораИнструментыБаза знаний
Начало разговора
АгентAlex, здравствуйте! Вы выбирали у нас [товар из CRM] — для вас действует персональная скидка…
План разговора · шаги агента
—Назвать повод звонка — подача вашего лучшего менеджера
—«Дорого» / «перезвоните» — ответы из ваших лучших звонков
—Договориться о заказе — итог и задача в CRM
+ Добавить шаг
Перевод на менеджера — если клиент готов купить
—
Прозвонено—↗ сегодня
Встреч—↗ назначено
В CRMПо согласованиюзаписи + итоги
✓Встреча — —лид
✓Возражение «дорого» — отработано—
✓Итог звонка — в карточке сделкиCRM
Колл-лист «Спящая база»—

Показанные экраны — иллюстрация процесса.

Обсудим сценарий для вашей базы

Начнём с сегмента, причины звонка и нужного результата.

Условия и возможности уточняются для вашей команды.

СЦЕНАРИЙ
РЕАКТИВАЦИЯ
По задаче
  • Выбранный сегмент клиентов
  • Повод для контакта
  • Вопросы и допустимые ответы
  • Правила передачи менеджеру
  • Разбор итога звонка
Форма ниже работает только в режиме просмотра.

Обсудить сценарий

Укажите международный номер

По согласованию

Предпросмотр: форма не отправляет данные. Напишите на mail@solters.io

ПЛАНИРОВАНИЕ

Что подготовить для реактивации

Обсудите сегмент, контекст прежних покупок и критерии передачи менеджеру.

Это схема подготовки, а не прогноз продаж или выручки.

План разговора
Сегмент—
Повод—
Следующий шаг—
Разбор результата —
Проверить на своей базе
Иллюстративные сценарии

Иллюстративные сценарии

Эти карточки показывают возможные разговоры и не являются результатами клиентов.

ТПодтверждение доставки
Логистика

Агент уточняет адрес и время, затем передаёт договорённость сотруднику.

ДиалогКонтекст клиента
ПередачаСледующий шаг
◎Иллюстративные сценарииНе результат клиента
GКвалификация входящего
B2B

Агент уточняет задачу покупателя и передаёт контекст менеджеру.

ДиалогКонтекст клиента
ПередачаСледующий шаг
◎Иллюстративные сценарииНе результат клиента
НПродолжение прежнего запроса
Сбыт

Агент выясняет, осталась ли потребность, и фиксирует следующий шаг.

ДиалогКонтекст клиента
ПередачаСледующий шаг
◎Иллюстративные сценарииНе результат клиента
ДПодтверждение записи
Услуги

Агент уточняет удобное время и отмечает вопрос, требующий человека.

ДиалогКонтекст клиента
ПередачаСледующий шаг
◎Иллюстративные сценарииНе результат клиента
SОбработка интереса
Образование

Агент уточняет цель обращения и предлагает связь со специалистом.

ДиалогКонтекст клиента
ПередачаСледующий шаг
◎Иллюстративные сценарииНе результат клиента
FВозобновление диалога
Фитнес

Агент спрашивает о текущем интересе и передаёт ответ менеджеру.

ДиалогКонтекст клиента
ПередачаСледующий шаг
◎Иллюстративные сценарииНе результат клиента
ТПодтверждение доставки
Логистика

Агент уточняет адрес и время, затем передаёт договорённость сотруднику.

ДиалогКонтекст клиента
ПередачаСледующий шаг
◎Иллюстративные сценарииНе результат клиента
GКвалификация входящего
B2B

Агент уточняет задачу покупателя и передаёт контекст менеджеру.

ДиалогКонтекст клиента
ПередачаСледующий шаг
◎Иллюстративные сценарииНе результат клиента
НПродолжение прежнего запроса
Сбыт

Агент выясняет, осталась ли потребность, и фиксирует следующий шаг.

ДиалогКонтекст клиента
ПередачаСледующий шаг
◎Иллюстративные сценарииНе результат клиента
ДПодтверждение записи
Услуги

Агент уточняет удобное время и отмечает вопрос, требующий человека.

ДиалогКонтекст клиента
ПередачаСледующий шаг
◎Иллюстративные сценарииНе результат клиента
SОбработка интереса
Образование

Агент уточняет цель обращения и предлагает связь со специалистом.

ДиалогКонтекст клиента
ПередачаСледующий шаг
◎Иллюстративные сценарииНе результат клиента
FВозобновление диалога
Фитнес

Агент спрашивает о текущем интересе и передаёт ответ менеджеру.

ДиалогКонтекст клиента
ПередачаСледующий шаг
◎Иллюстративные сценарииНе результат клиента
Отраслевые решения

Настроено под то, как продаёте именно вы

Примеры разговоров для разных команд; применимость сценария проверяется отдельно.

Логистика и доставка

Уточнить запрос и передать следующий шаг сотруднику.

Пример сценария

Автозапчасти и B2B-торговля

Уточнить запрос и передать следующий шаг сотруднику.

Пример сценария

Медицина и услуги

Уточнить запрос и передать следующий шаг сотруднику.

Пример сценария

Онлайн-школы и EdTech

Уточнить запрос и передать следующий шаг сотруднику.

Пример сценария

Фитнес и абонементы

Уточнить запрос и передать следующий шаг сотруднику.

Пример сценария

Промышленность и сбыт

Уточнить запрос и передать следующий шаг сотруднику.

Пример сценария
НАСТРОЙКА

Как настроить модуль под вашу задачу

Обсудим сценарий разговора, разбор результата и подключение к вашей команде. Условия определяются после проверки задачи.

Сценарий
Сценарий
Какие разговоры ведёт агент
Какие разговоры ведёт агент
Обсудить модуль
Что обсудим:
  • Цель разговора
  • Контекст и ограничения
  • Вопросы для клиента
  • Правила передачи менеджеру
  • Запись и расшифровка при настройке
  • Итог разговора для команды
  • Проверка сценария
  • CRM-подключение при согласовании
Разбор
Разбор
Как команда видит итог звонка
Как команда видит итог звонка
Обсудить модуль
Что обсудим:
  • Цель разговора
  • Контекст и ограничения
  • Вопросы для клиента
  • Правила передачи менеджеру
  • Запись и расшифровка при настройке
  • Итог разговора для команды
  • Проверка сценария
  • CRM-подключение при согласовании
Подключение
Подключение
Как передать следующий шаг сотруднику
Как передать следующий шаг сотруднику
Обсудить модуль
Что обсудим:
  • Цель разговора
  • Контекст и ограничения
  • Вопросы для клиента
  • Правила передачи менеджеру
  • Запись и расшифровка при настройке
  • Итог разговора для команды
  • Проверка сценария
  • CRM-подключение при согласовании
  • Цель разговора

Состав модуля и условия подключения уточняются для вашего процесса.

Доверие и безопасность

Данные остаются в безопасности

Доступы по согласованию

Права и порядок работы с данными обсуждаются перед подключением.

Хранение данных

Место хранения, срок и доступы уточняются для вашей конфигурации.

Подключение CRM

Систему, разрешения и состав передаваемых данных согласуют до настройки.

amoCRM, Bitrix24, 1С — работаем с вашей CRM и вашей телефонией
Ответы на вопросы

Остались вопросы?

Сценарий должен ясно представлять голосового агента и предусматривать передачу человеку.
Правила передачи сотруднику и список допустимых ответов согласуются до запуска.
Срок зависит от сценария, данных, телефонии и согласованных подключений.
Доступы, состав данных и порядок хранения согласуются перед подключением.
Разговор можно разбирать в платформе; доступные данные зависят от настройки.
Изменения обсуждаются и проверяются на выбранном сценарии.
Команда задаёт условия передачи и следующий шаг для сотрудника.
Состав модуля и условия определяются для конкретного процесса.
Нагрузку и ограничения обсуждают при настройке сценария.
Необходимость подключения и поддерживаемую систему уточняют до настройки.
Входящий сценарий можно обсудить отдельно от исходящего.
Согласуйте критерии и просматривайте исход каждого разговора.
Язык и качество речи необходимо проверить для выбранного рынка до публикации примеров.
Состав передаваемых данных зависит от настроенного подключения.
Да, начните с подходящего сегмента и согласуйте допустимый повод для контакта.
СЦЕНАРИЙ

Обсудите реактивацию вашей базы

Расскажите, с каким сегментом хотите возобновить контакт: обсудим сценарий разговора, разбор итогов и передачу менеджеру.

Выбранный сегмент клиентов Повод для разговора Критерии передачи менеджеру Разбор итога звонка

Напишите нам для обсуждения сценария.

Укажите международный номер

Предпросмотр: форма не отправляет данные. Напишите на mail@solters.io

Предпросмотр: данные не отправляются.