solters объединяет показатели звонков, сделок и работы с клиентами в портрет менеджера. Руководитель видит, что получается у сотрудника и какие навыки стоит разобрать с ним в первую очередь.
Количество звонков не показывает, как менеджер выясняет потребность, отвечает на возражения и договаривается о следующем шаге.
Какие вопросы задал менеджер и понял ли задачу клиента?
Что важно клиенту при выборе и как менеджер обсудил сомнение?
Есть ли предметная договорённость: действие, ответственный и срок?
Слабые места становятся темой разбора. Сильные практики — материалом для команды.
Три среза отвечают на разные вопросы: где обратить внимание, что происходит у сотрудника за период и что оценивалось в конкретном звонке.
Восемь осей дают карту компетенций команды. Внутри каждой можно увидеть предмет для проверки, а не только общий итог.
Портрет собирает разные стороны работы за выбранный период. Полнота зависит от доступных данных.
Для каждого типа звонка — своя цель и конкретные признаки качества.
От наблюдения в разговорах — к конкретной обратной связи сотруднику.
Это критерии разговоров. Обзор команды по восьми общим осям — другой срез.
Что проверитьДостаточно ли менеджер выяснил, что важно клиенту при сравнении предложений?
Выберите подходящие разговоры, разберите уточняющие вопросы и согласуйте, что сотрудник попробует в следующих контактах.
Проверка впоследствии Сравните наблюдения на сопоставимых разговорах и периодах.
Задача портрета — помочь выбрать разговор и тему обсуждения. Решение о работе с сотрудником принимает руководитель.
Посмотрите период, задачи сотрудника, типы разговоров и полноту данных.
Разберите подходящие разговоры и договоритесь, что попробовать в следующих контактах.
Смотрите динамику на сопоставимых разговорах и периодах, без вывода по одному эпизоду.
Разница показателей — повод разобраться, а не готовое объяснение. Сравнивайте похожие задачи и честно отмечайте пробелы в данных.
Пустой показатель не означает низкую компетенцию. Вернитесь к оценке, когда появятся сопоставимые данные.
Аккаунт — первый шаг. Собственные результаты появляются после подключения данных и настройки анализа.
Создайте аккаунт и выберите задачу оценки команды.
Настройте работу с CRM самостоятельно или с нашей помощью.
По доступным данным определите, какой навык стоит обсудить с сотрудником.
Откройте платформу, подключите данные и начните с задачи оценки менеджеров.
Открыть платформуПомощь с подключением — через форму рядом.
Оставьте контакт, если удобнее настроить первые шаги вместе.
Если меню или форма недоступны, напишите на mail@solters.io
Режим просмотра: данные никуда не отправлены.
Режим просмотра: запрос не отправлен.
Заявка не прошла — попробуйте ещё раз или напишите на mail@solters.io
